Termeni si conditii pentru returnarea produselor & Formularul de returnare
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului.
In situatia mentionata mai sus, clientii pot returna, in termenul prevazut mai sus, produsele cumparate:
Cosmetice
- cu eticheta originala;
- cu toate accesoriile aferente;
- fara urme de utilizare, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura;
- fara ambalaj deteriorat, zgarieturi
- sa fie sigilate
Aparate
- cu eticheta originala;
- cu toate accesoriile aferente;
- cu certificatul de garantie, in original;
- fara urme vizibile de deteriorare;
- fara interventii neautorizate sau care nu respecta indicatiile de utilizare ce insotesc produsele;
- fara ambalaj deteriorat, zgarieturi, socuri mecanice/ electrice.
Daca produsul returnat a fost insotit de un cadou, se returneaza si respectivul cadou.
Daca ati achizitionat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul produselor fiind acceptate doar in cazul in care sunt sigilate (in cazul produselor sigilate de catre producator, cu scopul de a proteja continutul).
Potrivit noii Legi 249/2015, Art. 16, punctul 8, “se interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrarea ambalajului.” Conform prevederii OUG 34/2014 „utilizatorul final este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului.
SC Happy Tour SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retur, pe baza formularului de retur, completat de catre client.
In formularul de retur se completeaza datele si contul bancar al titularului. Acest formular de retur este doar un model.
Conform legii, clientul poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă dorește: email, poștă, verbal etc.
Rambursarea poate fi intarziata pana cand coletul retur este receptionat de catre www.drkelen.ro sau pana la receptionarea unei confirmari de expediere a coletului catre www.drkelen.ro, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Cheltuielile de expeditie vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014 “Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma inapoiata clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achizitie a produsului.
Toate produsele returnate, pentru care se returneaza suma integrala, trebuie să indeplineasca, de asemenea, conditiile mentionate mai sus.
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea unui retur in cazul unor retururi repetate savarsite de client si in cazul in care produsele returnate nu indeplinesc conditiile de retur prevazute mai sus.
Pentru a Returna un produs sau comanda, te rugam sa accesezi CONTUL MEU sectiunea ISTORIC COMENZI
